pokud trávíte více času hádáním s hashtagy nebo odpovídáním na DM než brainstormingem nových nápadů na obsah nebo plánováním dlouhodobé strategie sociálních médií, pravděpodobně byste mohli použít zkratku. Je čas zvážit automatizaci sociálních médií.

ne, nemluvíme o pokusu zvýšit vaše metriky marnosti otravnými lidmi s podivnými botovými komentáři. Bavíme se o nástroje, které zvládnout admin úkoly, jako je účtování, monitorování a podávání zpráv, takže můžete držet vašeho sociální přítomnost na značky, up-to-date, a autentické, zatímco výdaje méně času v den-to-den.

věc na světové automatizaci sociálních médií je—že-když se to udělá správně-může být pro vnější oko do značné míry neviditelná. To dělá to těžké přijít na to, co profesionálové jsou až do zákulisí.

čtěte dále a dozvíte se o postupech a nástrojích, které odborníci na sociální média používají k úspoře času a získání výsledků.

co je automatizace sociálních médií?

automatizace sociálních médií používá softwarové nástroje ke zpracování některých časově náročných úkolů spojených s udržováním profesionální přítomnosti sociálních médií. Například plánování příspěvků dopředu, kurátorský obsah pro publikování, třídění rutinních dotazů zákazníků a vytváření analytických zpráv jsou příklady automatizace sociálních médií.

Když se to dělá správně, automatizaci nudné, nebo časově náročné úkoly bude svůj volný čas, takže se můžete soustředit na důležité, high-dopad kreativní a strategické práce, které se bude pohybovat jehlu na své skutečné cíle. Méně času rolování, více času prodej.

ne všechny úkoly sociálních médií však mohou nebo by měly být automatizovány. Často známější druhy automatizace jsou ty, které vypadají líné, spamové nebo falešné.

například placené roboty Instagram, které mají rádi, sledují a komentují, jsou pro důvtipné uživatele Instagram bolestně zřejmé. A jejich použití je velmi špatný pohled na renomované značky.

pojďme se podívat na druhy automatizace, které fungují, a druhy, které by měly zůstat v špinavých koutech digitálního marketingu.

DOs a Nedělat sociální média marketing automation

Integrace sociálních médií automatizace do vašeho pracovního postupu může trvat trochu o původní terénní výzkum, a to zejména pokud jste zvyklí dělat všechno sami. Stejné, pokud jste součástí většího, složitější oddělení a potřebujete soudní buy-in od svého týmu.

zde je několik tipů, jak udržet své úsilí zaměřené správným směrem.

neposílejte stejnou zprávu do každé sítě

křížové zveřejnění stejného textu na všech vašich sociálních účtech může ušetřit několik minut, ale náklady na důvěryhodnost jsou vysoké. Pokud vám nástroj (včetně samotné sociální platformy) nabízí možnost automatického přeposílání příspěvků na jiné platformy, téměř jistě chcete odmítnout.

publikum na různých platformách má různá očekávání, demografické údaje a slovníky a nedokáže rozpoznat, že to může vypadat nedbalé nebo out-of-touch. Místo toho si udělejte více času na úpravu zprávy pro publikum každé platformy. Na minimum, budete chtít:

  • Zkontrolujte a upravte uživatelské úchyty
  • Zkontrolujte a upravte SPECIFIKACE obrazu (typ souboru, Velikost, oříznutí atd.
  • Zkontrolujte a upravte hashtagy (počet a použití)
  • Zkontrolujte a upravte slovní zásobu (tj. sdílejte)

UDĚLAT post na své publikum plán

Jako obchodníci, všechno, co děláme, je šité na míru naší cílové skupiny, a to včetně vysílání, když jsou on-line, není—bohužel—když máme volnou chvilku mezi zasedáními.

Existují dva kroky, které je třeba přijmout s cílem optimalizovat a automatizovat vaše vysílání, plán:

  1. Použít plánování nástroj pro utváření své příspěvky v předstihu;
  2. Zhodnotit své analytics a naplánovat své příspěvky pro když vaše publikum je na platformě.

váš plán zveřejňování sociálních médií bude ovlivněn platformami, na které se zaměřujete, a zvyky vašeho konkrétního publika. Můžete použít standardní celkově nejlepší čas pro příspěvek na platformy sociálních médií, a můžete hodnotit pro své publikum konkrétně pomocí analytických nástrojů.

don ‚ t „set it and forget it“

i při legitimní automatizaci sociálních médií nezapomeňte, že vaše nástroje nemají dobrý úsudek. Ve skutečnosti nemají vůbec žádný úsudek. Pokud nastavíte stálezelený příspěvek na tweet každý pátek v 11 hodin věčně, učiní tak bez hanby nebo výčitek. (A žádný obsah není takový evergreen.)

Ať už jste solopreneur nebo součástí velké firemní tým, použijte nástroj s vestavěným-in, nastavitelné schvalovací procesy, aby se ujistěte se, že vaše příspěvky jsou copyedited, na značky a nemám žádné trapné chyby.

McDonald mediální automatizaci sociální, příklad

(Zdroj: @McDonalds—sláva jejich sociální družstvo pro udržení této povedené chybu za poslední tři roky, pro každého je potěšení.)

další riziko s „hands-free“ na své sociální plánování je nástroj, který změní svět krize se stávají pořád na sociální média, a špatně načasované post může, aby vaše značka vypadat out-of-touch nebo hudební sluch.

Pro tip: dávkové-naplánujte své příspěvky, ale víte, co se děje interně a venku ve světě. Jen proto, že vaše auto má tempomat, neznamená, že můžete sundat oči ze silnice, Elone.

automatizovat vaše chování nebo komentáře

Na sociální—stejně jako v životě—jedna velikost rozhodně není vhodná pro všechny. V Hootsuite jsme spustili automatizační experimenty, abychom vyzkoušeli různé služby botů. Dlouhý příběh krátce: jejich sliby se nevyvíjejí, a mohou způsobit trvalé poškození vašich vztahů s publikem. (Věřte mi, kdyby automatické Komentáře fungovaly, byl bych první v řadě, aby robot zvládl Můj rodinný skupinový chat.)

používání robotů k sledování / sledování lidí, jako jsou příspěvky, nebo-nejhorší ze všech-zanechání prefabrikovaných komentářů, může ohrozit vaši pověst. První dojmy jsou zásadní, a nechcete, aby vaše interakce s potenciálními zákazníky vypadaly falešně, nerozumný, nebo líný, zanechání špatného vkusu v ústech.

a jen aby bylo jasno, pravděpodobně to není dobrý nápad, aby se banda robotů humbuk vaši značku, buď.

 služby sociálních médií bot

čas, který strávíte udržováním autentických a lidských vztahů, se vyplatí ve vašich analytických a sociálních médiích ROI.

Pro tip: Pokud jde o konverzace, legitimnější forma automatizace je nástroj, který dokáže zpracovat vaše DM, Komentáře, značky na jednom místě, důsledně, v měřítku. Například poloautomatická funkce uložených odpovědí HootSuite Inbox umožňuje procházet vhodným autentickým textem na základě konverzace a potřeb vašeho zákazníka.

nabízejí zákaznickou podporu 24/7

Když přijde na zákaznickou podporu, 64% lidí by raději poselství značky na sociálních než zavolat. A 76% zpráv, které podniky dostávají na sociální síti, souvisí se zákaznickými službami.

máte tři možnosti, jak reagovat na dotazy služby zákazníkům:

  1. Platit za zákaznický servis agenti na palubě kolem hodiny
  2. Použití automatizovaných roboty řídit očekávání a přímé dotazy
  3. Nechte své zákazníky na čtení (A. K. a. je ignorovat)

Zákaznická podpora TekSavvy Řešení a TELUS

v Těchto dnech, očekávání pro služby zákazníkům na sociálních jsou trochu jiné než veřejné-směr konverzace. Obecně je v pořádku—a dokonce se očekává-mít chatbota nebo automatickou odpověď, aby zvládli přímé dotazy, a vhodně přímé požadavky na zákaznický servis.

Domino Pizza chatbot

Pro tip: Podívejte se do Facebook Messenger roboty, nebo čtěte dál pro naše doporučené automatizované nástroje zákaznické podpory.

poslechněte si rozhovor

Není pochyb, že jsou lidé ve vašem životě (doufejme, že ne váš manažer, ale pravděpodobně rodiče), kteří si myslí, že vaše práce, jako sociální media manager, je sedět a koukat se jak TikTok celý den. Nemůžeme vám pomoci s vaší matkou (Moje říká svým přátelům, že moje práce je „psaní těch spamových e-mailů“), ale chci vás ujistit, že opravdu respektuji, že se snažíte sledovat TikTok efektivně.

Sociální poslechu nástroje, vlajky, rozhovory, témata, a zmiňuje tak, že můžete zůstat informováni o tom, co se děje na sociálních aniž by se svést algoritmus. Sociální poslech je nejúčinnější způsob, jak:

  • Sledovat publikum sentiment
  • Shromáždit a zdroj uživatelsky generovaný obsah
  • Chytit nebezpečného nebo škodlivého obsahu a falešné účty, cílení své publikum,

Celkově, s správné nástroje, sociální naslouchání je jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit zapojení. Podívejte se na naše oblíbené nástroje v seznamu na konci.

nenechte hlídat své reklamy

reklamy stojí peníze a špatně optimalizované reklamy stojí více peněz. Přidaný tlak snižujícího se rozpočtu může ztěžovat odtrhnutí se od panelů s reklamami. Ale spíše než trávit svůj den zíral na své náklady za kliknutí a rozčilovat se vaše reklama metriky, zvažte automatizaci klíčových kroků ve své sociální mediální reklamy.

organické a placené sociální obvykle vyžadují různé strategie, ale věc o reklamách je, že jsou tak založené na datech, že automatizace je zde nejlepší strategií.

jedním z nejjednodušších zkratek je nástroj (jako například HootSuite Boost), který může automaticky propagovat váš špičkový organický obsah. Pokud máte na ruce domácí příspěvek, budete na něj chtít hodit nějaké dolary, abyste se ujistili, že má nejlepší šanci na sněhové koule. Například příspěvek, který dostane 2x průměrný počet akcií, je něco, co pravděpodobně chcete ukázat širšímu publiku. HootSuite Boost automatizuje, že spoušť, takže se to stane, ať už jste u svého stolu zíral na to, nebo ne.

Bonus tip: Split-testování (nebo A/B testování) své sociální reklamy je skoro povinné, pokud chcete zasáhnout vaše Kpi, ale upozadění sebe k testování reklamy v ruce, je kruté a neobvyklé potrestání sebe sama. Použití nástroje split-testování, jako je AdEspresso, může znít jako mathy krok navíc, ale jakmile jej nastavíte, zlepší vaše výsledky s malým pokračujícím úsilím z VAŠÍ strany.

7 sociální média automatizační nástroje, aby se to udělat správně

Teď, že jsme přešli na osvědčené postupy pro automatizaci vaše sociální mediální přítomnost, aby ušetřit čas, pojďme se podívat na top nástroje, které můžete použít, aby se to stalo.

HootSuite scheduler

Toto je náš oblíbený nástroj pro plánování sociálních médií ze zřejmých důvodů. Je vybaven funkcí automatického plánování, která vybírá nejlepší čas pro vaše publikum a umožňuje vám zveřejňovat více vysoce kvalitního obsahu za kratší dobu.

Toto video vám ukáže základy:

Zerofox

Zerofox je aplikace, která vás upozorní na výhružný nebo urážlivý obsah v krmivech, a komentáře. S důvěrou v podniky na rekordních minimech budete chtít chránit své publikum a pověst před podvody, podvodnými účty, phishingem a spamem.

zde je rychlé demo, takže jej můžete vidět v akci.

HootSuite Inbox

Spravujte konverzace a zmínky napříč všemi platformami z jednoho řídicího panelu. Pomocí funkce uložené odpovědi můžete rychle a důsledně řešit běžné interakce.

můžete také integrovat své oblíbené CRM platformy (jako Salesforce nebo Microsoft Dynamics 365) aby se trychtýř příchozí vede pro váš prodejní tým.

Chatfuel

budování přizpůsobeného chatbota může pomoci zlepšit vaše KPI zákaznické podpory, jako je doba odezvy a spokojenost zákazníků.

Váš prodejní tým může také používat Chatfuel je roboty segmentu váš zákazník personas nebo realizovat odkapávací kampaně, stejně jako přijímat platby v rámci Facebook Messenger aplikace.

AdEspresso sociální reklamní nástroj

ušetřit peníze a čas s tímto nástrojem pro optimalizaci reklamy. Otestuje účinnost vašich reklam, než za ně vložíte své peníze, a také zajistí, že cílíte na správné publikum se správnými metrikami pro maximální návratnost investic.

Hootsuite Analytics

Automatické, přizpůsobené sociálních médií měřit obsah výkon tak často, jak se vám líbí, takže můžete získat aktualizace v reálném čase a také na vysoké úrovni, přehledy pro čtvrtletní nebo roční hodnocení.

Pro tip: mít po ruce solidní data může uvolnit vaši kreativitu. Když máte důkaz o tom, co funguje pro vaši značku, strach z neúspěchu je o něco méně děsivý.

HootSuite Insights

sociální poslech a monitorování mohou jíst spoustu času bez správných nástrojů. Analyzujte, o čem vaše publikum a průmysl mluví, abyste identifikovali trendy, rizika a učinili lepší marketingová rozhodnutí.

Ušetřete čas na sociálních médiích pomocí Hootsuite. Z jediného řídicího panelu můžete plánovat a plánovat obsah, reagovat na komentáře a @ zmínky, spouštět reklamy a měřit výkon. Vyzkoušejte to zdarma ještě dnes.

začínáme

Snadno spravovat všechny své sociální média na jednom místě a ušetřit čas s Hootsuite.

Vyzkoušejte zdarma

webinář zdarma: No Bullsh * t průvodce audity sociálních médií

Sledujte nyní

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.