Wenn Sie mehr Zeit mit Hashtags verbringen oder DMs beantworten, als neue Content-Ideen zu entwickeln oder Ihre langfristige Social-Media-Strategie zu planen, könnten Sie wahrscheinlich eine Verknüpfung verwenden. Es ist an der Zeit, die Automatisierung sozialer Medien in Betracht zu ziehen.

Nein, wir sprechen nicht über den Versuch, Ihre Vanity-Metriken zu verbessern, indem Sie Leute mit seltsamen Bot-Kommentaren nerven. Wir sprechen über Tools, die Verwaltungsaufgaben wie das Posten, Überwachen und Berichten übernehmen, sodass Sie Ihre soziale Präsenz markengerecht, aktuell und authentisch halten können, während Sie weniger Zeit für den Alltag aufwenden.

Die Sache mit der erstklassigen Social-Media—Automatisierung ist, dass sie — wenn sie richtig gemacht wird – für das äußere Auge ziemlich unsichtbar sein kann. Das macht es schwierig, herauszufinden, was die Profis hinter den Kulissen vorhaben.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Praktiken und Tools zu erfahren, mit denen Social-Media-Experten Zeit sparen und Ergebnisse erzielen.

Was ist Social Media Automatisierung?

Social Media Automation verwendet Softwaretools, um einige der zeitaufwändigen Aufgaben zu bewältigen, die mit der Aufrechterhaltung einer professionellen Social-Media-Präsenz verbunden sind. Das Planen von Posts im Voraus, das Kuratieren von Inhalten für die erneute Veröffentlichung, das Testen routinemäßiger Kundenanfragen und das Erstellen von Analyseberichten sind Beispiele für die Automatisierung sozialer Medien.

Wenn es richtig gemacht wird, wird die Automatisierung langwieriger oder zeitaufwändiger Aufgaben Ihre Zeit frei machen, sodass Sie sich auf die entscheidende, wirkungsvolle kreative und strategische Arbeit konzentrieren können, die die Nadel für Ihre wirklichen Ziele bewegt. Weniger Zeit scrollen, mehr Zeit verkaufen.

Allerdings können oder sollten nicht alle Social-Media-Aufgaben automatisiert werden. Oft sind die bekannteren Arten der Automatisierung diejenigen, die faul, spammig oder gefälscht aussehen.Instagram Bots

Bezahlte Instagram-Bots, die liken, folgen und kommentieren, sind für versierte Instagram-Nutzer schmerzlich offensichtlich. Und sie zu benutzen ist ein sehr schlechter Look für seriöse Marken.

Werfen wir einen Blick auf die Arten der Automatisierung, die funktionieren, und die Arten, die in den schmutzigen Ecken des digitalen Marketings verbleiben sollten.

Die Vor- und Nachteile der Automatisierung von Social Media Marketing

Die Integration der Automatisierung von Social Media in Ihren Workflow kann einige Vorarbeiten erfordern, insbesondere wenn Sie es gewohnt sind, alles selbst zu tun. Gleiches gilt, wenn Sie Teil einer größeren, komplexeren Abteilung sind und die Zustimmung Ihres Teams einholen müssen.

Nun, hier sind einige Tipps, um Ihre Bemühungen in die richtige Richtung zu lenken.

Poste NICHT in jedem Netzwerk dieselbe Nachricht

Das Crossposting desselben Textes über alle Ihre sozialen Konten hinweg kann einige Minuten sparen, aber die Kosten für die Glaubwürdigkeit sind hoch. Wenn ein Tool (einschließlich der sozialen Plattform selbst) Ihnen die Möglichkeit bietet, automatisch auf andere Plattformen zu posten, möchten Sie dies mit ziemlicher Sicherheit ablehnen.

Zielgruppen auf verschiedenen Plattformen haben unterschiedliche Erwartungen, demografische Merkmale und Vokabulare. Nehmen Sie sich stattdessen die zusätzliche Zeit, um Ihre Nachricht an die Zielgruppe jeder Plattform anzupassen. Auf das Nötigste, werden Sie wollen:

  • Überprüfen und Anpassen von Benutzerhandles
  • Überprüfen und Anpassen von Bildspezifikationen (Dateityp, Größe, Zuschneiden usw.)
  • Überprüfen und Anpassen von Hashtags (Anzahl und Verwendung)
  • Überprüfen und Anpassen Ihres Wortschatzes (z. B. Retweet vs. Regram vs. teilen)

Posten Sie im Zeitplan Ihres Publikums

Als Vermarkter ist alles, was wir tun, auf unser Publikum zugeschnitten, und dazu gehört auch das Posten, wenn sie online sind, nicht — leider — wenn wir zwischen den Besprechungen eine freie Sekunde haben.

Sie müssen zwei Schritte ausführen, um Ihren Buchungszeitplan zu optimieren und zu automatisieren:

  1. Verwenden Sie ein Planungstool, um Ihre Beiträge im Voraus zu erstellen.
  2. Bewerten Sie Ihre Analysen und planen Sie Ihre Beiträge so, dass sich Ihre Zielgruppe auf der Plattform befindet.

Ihr Social-Media-Posting-Zeitplan wird von den Plattformen, auf die Sie sich konzentrieren, und den Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe beeinflusst. Sie können die standardmäßige beste Gesamtzeit für das Posten auf Social-Media-Plattformen verwenden und mithilfe von Analysetools speziell für Ihre Zielgruppe auswerten.

NICHT „setzen und vergessen“

Denken Sie auch bei legitimer Social-Media-Automatisierung daran, dass Ihre Tools kein gutes Urteilsvermögen haben. Tatsächlich haben sie überhaupt kein Urteil. Wenn Sie einen immergrünen Beitrag so einstellen, dass er jeden Freitag um 11 Uhr für immer twittert, wird dies ohne Scham oder Reue geschehen. (Und kein Inhalt ist so immergrün.)

Egal, ob Sie ein Solopreneur oder Teil eines großen Unternehmensteams sind, verwenden Sie ein Tool mit integrierten, anpassbaren Genehmigungsprozessen, um sicherzustellen, dass Ihre Beiträge kopiert und markengerecht sind und keine peinlichen Fehler aufweisen.

Beispiel für die Automatisierung sozialer Medien bei McDonald's

( Quelle: @McDonalds – Ein großes Lob an ihr soziales Team, dass sie diesen lustigen Fehler in den letzten drei Jahren zum Vergnügen aller aufrechterhalten haben.)

Das andere Risiko, wenn Sie in Ihrem Social-Media-Tool „freihändig“ arbeiten, besteht darin, dass in den sozialen Medien ständig Krisen auftreten, die die Welt verändern, und ein schlecht getimter Beitrag kann dazu führen, dass Ihre Marke außer Kontrolle gerät oder taub klingt.

Pro-Tipp: Batch-Planen Sie Ihre Beiträge, aber wissen Sie, was intern und außerhalb der Welt passiert. Nur weil dein Auto Tempomat hat, heißt das nicht, dass du deine Augen von der Straße abwenden kannst, Elon.

Automatisieren SIE NICHT Ihr Verhalten oder Ihre Kommentare

In sozialen Netzwerken — wie im Leben – passt eine Größe definitiv nicht allen. Bei Hootsuite haben wir Automatisierungsexperimente durchgeführt, um verschiedene Bot-Dienste zu testen. Um es kurz zu machen: Ihre Versprechen halten sich nicht und können Ihre Beziehungen zu Ihrem Publikum nachhaltig schädigen. (Glauben Sie mir, wenn automatisierte Kommentare funktionieren würden, wäre ich der erste in der Schlange für einen Bot, der meinen Familiengruppen-Chat abwickelt.)

Die Verwendung von Bots, um Personen zu folgen / nicht zu folgen, wie Posts, oder — am schlimmsten — Kommentare zu hinterlassen, kann Ihren Ruf gefährden. Der erste Eindruck ist entscheidend, und Sie möchten nicht, dass Ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden falsch, verrückt oder faul aussehen und einen schlechten Geschmack im Mund hinterlassen.

Und um es klar zu sagen, es ist wahrscheinlich auch keine gute Idee, ein paar Bots zu erstellen, um Ihre Marke zu übertreiben.

Social Media Bot Services

Die Zeit, die Sie damit verbringen, Ihre Beziehungen authentisch und menschlich zu halten, zahlt sich in Ihrer Analyse und Ihrem Social Media ROI aus.

Profi-Tipp: Wenn es um Konversationen geht, ist die legitimere Form der Automatisierung ein Tool, das Ihre DMs, Kommentare und Tags an einem Ort konsistent und skalierbar verarbeiten kann. Mit der halbautomatischen Funktion für gespeicherte Antworten von Hootsuite Inbox können Sie beispielsweise den entsprechenden, authentischen Text basierend auf der Konversation und den Anforderungen Ihres Kunden durchlaufen.

Bieten Sie Kundensupport 24/7 an

Wenn es um Kundensupport geht, würden 64% der Menschen lieber eine Marke in sozialen Netzwerken benachrichtigen, als einen Anruf zu tätigen. Und 76% der Nachrichten, die Unternehmen in sozialen Netzwerken erhalten, beziehen sich auf den Kundenservice.

Sie haben drei Möglichkeiten, auf Kundendienstanfragen zu antworten:

  1. Zahlen Sie, um Kundendienstmitarbeiter rund um die Uhr an Deck zu haben
  2. Verwenden Sie automatisierte Bots, um Erwartungen zu verwalten und Anfragen zu leiten
  3. Lassen Sie Ihre Kunden lesen (A.K.A. ignoriere sie)

 Kundensupport TekSavvy-Lösungen und TELUS

Heutzutage unterscheiden sich die Erwartungen an den Kundenservice in sozialen Netzwerken ein wenig von öffentlichen Gesprächen. Es ist im Allgemeinen in Ordnung — und wird sogar erwartet -, einen Chatbot oder eine automatische Antwort zu haben, um unkomplizierte Anfragen zu bearbeiten und Kundendienstanfragen entsprechend zu richten.

Domino's Pizza Chatbot

Pro Tipp: Schauen Sie sich Facebook Messenger Bots an oder lesen Sie weiter für unsere empfohlenen automatisierten Kundensupport-Tools.

Hören SIE sich das Gespräch an

Zweifellos gibt es Menschen in Ihrem Leben (hoffentlich nicht Ihren Manager, aber wahrscheinlich Ihre Eltern), die denken, dass es Ihre Aufgabe als Social Media Manager ist, den ganzen Tag TikTok anzusehen. Wir können dir nicht mit deiner Mutter helfen (meine sagt ihren Freunden, dass mein Job darin besteht, „diese Spam-E-Mails zu schreiben“), aber ich möchte dir versichern, dass ich wirklich respektiere, dass du versuchst, TikTok effizient zu sehen.

Social Listening Tools kennzeichnen Konversationen, Themen und Erwähnungen, sodass Sie über das Geschehen in sozialen Netzwerken informiert bleiben können, ohne sich vom Algorithmus verführen zu lassen. Social Listening ist der effizienteste Weg:

  • Verfolgen Sie die Stimmung des Publikums
  • Sammeln und beziehen Sie benutzergenerierte Inhalte
  • Fangen Sie gefährliche oder bösartige Inhalte und gefälschte Konten ein, die auf Ihr Publikum abzielen

Insgesamt ist Social Listening mit den richtigen Tools eine der besten Möglichkeiten, das Engagement zu steigern. Schauen Sie sich unsere Lieblingswerkzeuge in der Liste am Ende an.

Passen Sie Ihre Anzeigen NICHT auf

Anzeigen kosten Geld, und schlecht optimierte Anzeigen kosten mehr Geld. Der zusätzliche Druck eines sinkenden Budgets kann es schwierig machen, sich von Ihren Anzeigen-Dashboards zu lösen. Anstatt Ihren Tag damit zu verbringen, auf Ihre Kosten pro Klick zu starren und sich mit Ihren Anzeigenmetriken zu beschäftigen, sollten Sie die wichtigsten Schritte in Ihren Social-Media-Anzeigen automatisieren.

Organische und bezahlte soziale Netzwerke erfordern normalerweise unterschiedliche Strategien, aber die Sache mit Anzeigen ist, dass sie so datengesteuert sind, dass Automatisierung hier die beste Strategie ist.

Eine der einfachsten Verknüpfungen ist ein Tool (wie z. B. Hootsuite Boost), mit dem Sie Ihre leistungsstärksten organischen Inhalte automatisch bewerben können. Wenn Sie einen Home-Run-Post auf Ihren Händen haben, sollten Sie ein paar Dollar darauf werfen, um sicherzustellen, dass es die beste Chance auf Schneeball hat. Zum Beispiel ist ein Beitrag, der 2x Ihre durchschnittliche Anzahl von Aktien erhält, etwas, das Sie wahrscheinlich einem breiteren Publikum zeigen möchten. Hootsuite Boost automatisiert diesen Trigger, sodass es passiert, ob Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen und darauf starren oder nicht.

Bonus-Tipp: Split-Testing (oder A / B-Testing) Ihrer Social-Media-Anzeigen ist so ziemlich obligatorisch, wenn Sie Ihre KPIs erreichen möchten. Die Verwendung eines Split-Testing-Tools wie AdEspresso klingt möglicherweise nach einem kleinen zusätzlichen Schritt, aber sobald Sie es eingerichtet haben, werden Ihre Ergebnisse mit geringem Aufwand verbessert.

7 Social Media Automation Tools, um es richtig zu machen

Nachdem wir nun die Best Practices für die Automatisierung Ihrer Social Media-Präsenz durchgesehen haben, um Zeit zu sparen, schauen wir uns die Top-Tools an, mit denen Sie dies erreichen können.

Hootsuite Scheduler

Dies ist aus offensichtlichen Gründen unser bevorzugtes Social-Media-Planungstool. Es verfügt über eine automatische Planungsfunktion, die die beste Zeit für Ihr Publikum auswählt und es Ihnen ermöglicht, mehr qualitativ hochwertige Inhalte in kürzerer Zeit zu veröffentlichen.

Dieses Video zeigt Ihnen die Grundlagen:

Zerofox

Zerofox ist eine App, die Sie auf bedrohliche oder anstößige Inhalte in Ihren Feeds und Kommentaren aufmerksam macht. Da das Vertrauen in Unternehmen auf Rekordtief steht, möchten Sie Ihr Publikum und Ihren Ruf vor Betrug, betrügerischen Konten, Phishing und Spam schützen.

Hier ist eine kurze Demo, damit Sie es in Aktion sehen können.

Hootsuite Inbox

Verwalten Sie Unterhaltungen und Erwähnungen auf allen Ihren Plattformen über ein Dashboard. Verwenden Sie die Funktion Gespeicherte Antworten, um häufige Interaktionen schnell und konsistent zu adressieren.

Sie können auch Ihre bevorzugte CRM-Plattform (wie Salesforce oder Microsoft Dynamics 365) integrieren, um eingehende Leads für Ihr Verkaufsteam zu leiten.

Chatfuel

Der Aufbau eines maßgeschneiderten Chatbots kann dazu beitragen, Ihre Kundensupport-KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Ihr Vertriebsteam kann die Bots von Chatfuel auch verwenden, um Ihre Kundenpersönlichkeiten zu segmentieren oder Tropfkampagnen durchzuführen sowie Zahlungen innerhalb der Facebook Messenger-App zu akzeptieren.

AdEspresso’s Social Advertising Tool

Sparen Sie Geld und Zeit mit diesem Tool zur Anzeigenoptimierung. Es testet die Effektivität Ihrer Anzeigen, bevor Sie Ihr Geld in die Hand nehmen, und stellt außerdem sicher, dass Sie die richtigen Zielgruppen mit den richtigen Kennzahlen für einen maximalen ROI ansprechen.

Hootsuite Analytics

Automatisierte, angepasste Social-Media-Berichte messen die Leistung Ihrer Inhalte so oft Sie möchten, sodass Sie Echtzeit-Updates und Übersichten auf hoher Ebene für die vierteljährliche oder jährliche Überprüfung erhalten.

Pro-Tipp: Wenn Sie solide Daten zur Hand haben, können Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen. Wenn Sie Beweise dafür haben, was für Ihre Marke funktioniert, wird die Angst vor dem Scheitern etwas weniger beängstigend.

Hootsuite Insights

Social Listening und Monitoring können ohne die richtigen Tools viel Zeit in Anspruch nehmen. Analysieren Sie, worüber Ihre Zielgruppe und Branche spricht, um Trends und Risiken zu identifizieren und bessere Marketingentscheidungen zu treffen.

Sparen Sie Zeit in sozialen Medien, indem Sie Hootsuite verwenden. Über ein einziges Dashboard können Sie Inhalte planen und planen, auf Kommentare und @Erwähnungen antworten, Anzeigen schalten und die Leistung messen. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

Erste Schritte

Verwalten Sie alle Ihre sozialen Medien einfach an einem Ort und sparen Sie Zeit mit Hootsuite.

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