Si estás pasando más tiempo con hashtags o respondiendo DMs que con una lluvia de ideas de contenido nuevo o planificando tu estrategia de redes sociales a largo plazo, probablemente podrías usar un atajo. Es hora de considerar la automatización de las redes sociales.

No, no estamos hablando de intentar aumentar tus métricas de vanidad molestando a la gente con comentarios extraños de bots. Estamos hablando de herramientas que manejan tareas de administración como publicar, monitorear e informar, para que puedas mantener tu presencia social en la marca, actualizada y auténtica, mientras pasas menos tiempo en el día a día.

Lo que pasa con la automatización de redes sociales de clase mundial es que, cuando se hace bien, puede ser prácticamente invisible para el ojo externo. Eso hace que sea difícil averiguar qué hacen los profesionales detrás de escena.

Siga leyendo para conocer las prácticas y herramientas que utilizan los expertos en redes sociales para ahorrar tiempo y obtener resultados.

¿Qué es la automatización de redes sociales?

La automatización de redes sociales está utilizando herramientas de software para manejar algunas de las tareas que consumen mucho tiempo y que implican mantener una presencia profesional en las redes sociales. Por ejemplo, programar publicaciones con anticipación, seleccionar contenido para volver a publicarlo, clasificar las consultas de rutina de los clientes y producir informes de análisis son ejemplos de automatización de redes sociales.

Cuando se hace bien, automatizar tareas tediosas o que consumen mucho tiempo liberará su tiempo para que pueda concentrarse en el trabajo creativo y estratégico crucial y de alto impacto que moverá la aguja en sus objetivos reales. Menos tiempo de desplazamiento, más tiempo de venta.

Sin embargo, no todas las tareas de redes sociales pueden o deben automatizarse. A menudo, los tipos de automatización más conocidos son los que parecen perezosos, spam o falsos.

Por ejemplo, los bots de pago de Instagram que dan me gusta, siguen y comentan son dolorosamente obvios para los usuarios de Instagram conocedores. Y usarlos es un aspecto muy malo para las marcas de buena reputación.

Echemos un vistazo a los tipos de automatización que funcionan y los tipos que se deben dejar en los rincones sucios del marketing digital.

Lo que debe y lo que NO debe hacer la automatización de marketing en redes sociales

Integrar la automatización de redes sociales en su flujo de trabajo puede requerir un poco de trabajo inicial, especialmente si está acostumbrado a hacer todo usted mismo. Lo mismo si forma parte de un departamento más grande y complejo y necesita obtener la aceptación de su equipo.

Bueno, aquí hay algunos consejos para mantener sus esfuerzos enfocados en la dirección correcta.

NO publiques el mismo mensaje en todas las redes

Publicar el mismo texto en todas tus cuentas de redes sociales puede ahorrarte unos minutos, pero el costo en credibilidad es alto. Si una herramienta (incluida la propia plataforma social) te ofrece la opción de publicar automáticamente en otras plataformas, es casi seguro que quieres rechazarlo.

Las audiencias en diferentes plataformas tienen diferentes expectativas, datos demográficos y vocabularios, y no reconocer eso puede parecer descuidado o fuera de contacto. En su lugar, tómate el tiempo extra para ajustar tu mensaje a la audiencia de cada plataforma. Como mínimo, querrá::

  • Comprobar y ajustar los controladores de usuario
  • Comprobar y ajustar las especificaciones de imagen (tipo de archivo, tamaño, recorte, etc.)
  • Comprobar y ajustar los hashtags (número y uso)
  • Comprobar y ajustar el vocabulario (es decir, retuitear vs regramar vs. compartir)

Publica en el horario de tu público

Como marketers, todo lo que hacemos se adapta a nuestro público, y eso incluye publicar cuando están en línea, no, por desgracia, cuando tenemos un segundo libre entre reuniones.

Hay dos pasos que debes seguir para optimizar y automatizar tu programación de publicaciones:

  1. Use una herramienta de programación para crear sus publicaciones con anticipación;
  2. Evalúe sus análisis y programe sus publicaciones para cuando su público esté en la plataforma.

Tu calendario de publicación en redes sociales se verá afectado por las plataformas en las que te estés enfocando y los hábitos de tu audiencia en particular. Puedes usar el mejor momento general estándar para publicar en las plataformas de redes sociales, y puedes evaluar para tu audiencia específicamente usando herramientas de análisis.

NO lo «configure y olvídelo»

Incluso con la automatización legítima de redes sociales, recuerde que sus herramientas no tienen buen juicio. De hecho, no tienen ningún juicio en absoluto. Si estableces una publicación de hoja perenne para twittear todos los viernes a las 11 de la mañana eternamente, lo hará sin vergüenza ni remordimiento. (Y ningún contenido es tan perenne.)

Ya sea que sea un emprendedor único o parte de un gran equipo corporativo, use una herramienta con procesos de aprobación personalizables incorporados para asegurarse de que sus publicaciones estén copiadas, en la marca y no tengan errores embarazosos.

 Ejemplo de automatización de redes sociales de McDonald's

(Fuente: @McDonalds—felicitaciones a su equipo social por mantener este divertido error durante los últimos tres años para el disfrute de todos.)

El otro riesgo de usar «manos libres» en tu herramienta de programación social es que las crisis que cambian el mundo ocurren todo el tiempo en las redes sociales, y una publicación mal programada puede hacer que tu marca se vea sorda al tacto o al tono.

Consejo profesional: Programa por lotes tus publicaciones, pero conoce lo que sucede internamente y en el mundo. Solo porque tu auto tenga control de crucero no significa que puedas apartar la vista de la carretera, Elon.

NO automatices tu comportamiento o comentarios

En redes sociales, como en life—one, definitivamente no se ajusta a todos. En Hootsuite, hemos realizado experimentos de automatización para probar varios servicios de bots. Resumiendo: sus promesas no dan resultado y pueden causar un daño duradero a tus relaciones con tu audiencia. (Créeme, si los comentarios automatizados funcionaran, sería el primero en la fila para que un bot manejara mi chat de grupo familiar.)

Usar bots para seguir / dejar de seguir a personas, dar me gusta a publicaciones o, lo peor de todo, dejar comentarios prefabricados, puede poner en riesgo tu reputación. Las primeras impresiones son cruciales, y no quieres que tus interacciones con clientes potenciales se vean falsas, tontas o perezosas, dejando un mal sabor en sus bocas.

Y para ser claros, probablemente no sea una buena idea hacer un montón de bots para promocionar tu marca, tampoco.

 Servicios de bots de redes sociales

El tiempo que dediques a mantener tus relaciones auténticas y humanas dará sus frutos en tus análisis y en el ROI de las redes sociales.

Consejo profesional: Cuando se trata de conversaciones, la forma más legítima de automatización es una herramienta que puede manejar sus DMs, comentarios y etiquetas en un solo lugar, de manera consistente y a escala. Por ejemplo, la función de Respuestas guardadas semiautomáticas de Hootsuite Inbox te permite recorrer un texto auténtico y apropiado en función de la conversación y las necesidades de tu cliente.

Ofrece atención al cliente 24/7

Cuando se trata de atención al cliente, el 64% de las personas prefiere enviar mensajes a una marca en las redes sociales que hacer una llamada telefónica. Y el 76% de los mensajes que las empresas reciben en las redes sociales están relacionados con el servicio al cliente.

Tiene tres opciones para responder a las consultas de servicio al cliente:

  1. Pague para tener agentes de servicio al cliente en la cubierta durante todo el día
  2. Use bots automatizados para administrar expectativas y consultas directas
  3. Deje a sus clientes en lectura (También conocido como ignorarlos)

Soporte al cliente Soluciones TekSavvy y TELUS

En estos días, las expectativas de servicio al cliente en las redes sociales son un poco diferentes de las conversaciones públicas. Por lo general, está bien, e incluso se espera, tener un chatbot o una respuesta automática para manejar consultas directas y dirigir adecuadamente las solicitudes de servicio al cliente.

 Domino's Pizza chatbot

Consejo profesional: Consulta los bots de Facebook Messenger o sigue leyendo para conocer nuestras herramientas de atención al cliente automatizadas recomendadas.

Escucha la conversación

Sin duda hay personas en tu vida (con suerte no tu gerente, sino probablemente tus padres) que piensan que tu trabajo, como gerente de redes sociales, es sentarte a ver TikTok todo el día. No podemos ayudarte con tu madre (la mía le dice a sus amigos que mi trabajo es «escribir esos correos electrónicos no deseados»), pero quiero asegurarte que realmente respeto que estés tratando de ver TikTok de manera eficiente.

Las herramientas de escucha social marcan conversaciones, temas y menciones para que puedas mantenerte informado sobre lo que sucede en las redes sociales sin que el algoritmo te seduzca. La escucha social es la forma más eficiente de:

  • Rastrea el sentimiento de la audiencia
  • Recopila y obtiene contenido generado por el usuario
  • Captura contenido peligroso o malicioso y cuentas falsas dirigidas a tu audiencia

En general, con las herramientas adecuadas, la escucha social es una de las mejores formas de aumentar el engagement. Echa un vistazo a nuestras herramientas favoritas en la lista al final.

NO cuides a tus anuncios

Los anuncios cuestan dinero, y los anuncios mal optimizados cuestan más dinero. La presión adicional de un presupuesto decreciente puede hacer que sea difícil alejarse de los paneles de anuncios. Pero en lugar de pasar el día mirando el costo por clics y preocupándote por las métricas de tus anuncios, considera automatizar pasos clave en tus anuncios de redes sociales.

Las redes sociales orgánicas y de pago suelen exigir estrategias diferentes, pero lo que pasa con los anuncios es que están tan basados en datos que la automatización es la mejor estrategia, aquí.

Uno de los accesos directos más fáciles es una herramienta (como, por ejemplo, Hootsuite Boost) que puede promocionar automáticamente tu contenido orgánico de alto rendimiento. Si tienes un poste de jonrones en tus manos, querrás lanzarle algunos dólares para asegurarte de que tenga la mejor posibilidad de bola de nieve. Por ejemplo, una publicación que obtiene 2 veces el número promedio de compartidos es algo que probablemente quieras mostrar a un público más amplio. Hootsuite Boost automatiza ese disparador para que suceda, ya sea que estés en tu escritorio mirándolo o no.

Consejo extra: Hacer pruebas divididas (o pruebas A/B) de tus anuncios en redes sociales es prácticamente obligatorio si quieres alcanzar tus KPI, pero entregarte a probar anuncios a mano es un castigo cruel e inusual. Usar una herramienta de prueba dividida como AdEspresso puede sonar como un paso extra matemático, pero una vez que la tengas configurada, mejorará tus resultados con poco esfuerzo continuo de tu parte.

7 herramientas de automatización de redes sociales para hacerlo bien

Ahora que hemos repasado las mejores prácticas para automatizar su presencia en redes sociales para ahorrar tiempo, veamos las herramientas principales que puede usar para hacerlo realidad.

Hootsuite scheduler

Esta es nuestra herramienta de programación de redes sociales favorita por razones obvias. Cuenta con una función de programación automática que selecciona el mejor momento para tu audiencia y te permite publicar más contenido de alta calidad en menos tiempo.

Este video te mostrará lo básico:

Zerofox

Zerofox es una aplicación que te alerta de contenido amenazante u ofensivo en tus feeds y comentarios. Con la confianza en las empresas en mínimos históricos, querrá proteger a su audiencia y reputación del fraude, las cuentas de impostores, el phishing y el spam.

Aquí tienes una demostración rápida para que puedas verla en acción.

Bandeja de entrada de Hootsuite

Gestione conversaciones y menciones en todas sus plataformas desde un panel de control. Utilice la función Respuestas guardadas para abordar de forma rápida y coherente las interacciones comunes.

También puede integrar su plataforma de CRM favorita (como Salesforce o Microsoft Dynamics 365) para canalizar clientes potenciales entrantes para su equipo de ventas.

Chatfuel

Crear un chatbot personalizado puede ayudar a mejorar los KPI de atención al cliente, como los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Su equipo de ventas también puede usar los bots de Chatfuel para segmentar a sus clientes o implementar campañas de goteo, así como aceptar pagos dentro de la aplicación Facebook Messenger.

La herramienta de publicidad social de AdEspresso

Ahorre dinero y tiempo con esta herramienta de optimización de anuncios. Pondrá a prueba la efectividad de tus anuncios antes de invertir tu dinero en ellos, y también te asegurará que estés segmentando a las audiencias correctas con las métricas correctas para obtener el máximo ROI.

Hootsuite Analytics

Los informes de redes sociales automatizados y personalizados miden el rendimiento de su contenido con la frecuencia que desee, para que pueda obtener actualizaciones en tiempo real y también descripciones generales de alto nivel para revisiones trimestrales o anuales.

Consejo profesional: Tener datos sólidos a mano puede liberar tu creatividad. Cuando tienes pruebas de lo que funciona para tu marca, el miedo al fracaso se vuelve un poco menos aterrador.

Hootsuite Insights

La escucha y el monitoreo en redes sociales pueden consumir mucho tiempo sin las herramientas adecuadas. Analiza de qué habla tu público y tu industria para identificar tendencias, riesgos y tomar mejores decisiones de marketing.

Ahorre tiempo en las redes sociales utilizando Hootsuite. Desde un único panel, puede planificar y programar contenido, responder a comentarios y @menciones, publicar anuncios y medir el rendimiento. Pruébalo gratis hoy mismo.

empezar

administrar Fácilmente todas tus redes sociales en un solo lugar y ahorrar tiempo con Hootsuite.

Pruébalo gratis

Seminario WEB GRATUITO: La Guía No Bullsh * t para Auditorías de Redes Sociales

Mira ahora

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.