jos käytät enemmän aikaa hashtagien kanssa hössöttämiseen tai DMs: ään vastaamiseen kuin uusien sisältöideoiden ideointiin tai sosiaalisen median pitkän aikavälin strategian suunnitteluun, voit luultavasti käyttää oikotietä. On aika harkita sosiaalisen median automaatiota.

Ei, kyse ei ole siitä, että yrittäisimme korottaa turhamaisuuden mittareita ärsyttämällä ihmisiä oudoilla bottikommenteilla. Puhumme työkaluja, jotka käsittelevät admin tehtäviä, kuten lähettämistä, seuranta ja raportointi, jotta voit pitää sosiaalisen läsnäolon tuotemerkin, ajan tasalla, ja aito, samalla viettää vähemmän aikaa day-to-day.

maailmanluokan someautomaatiossa on se juttu, että-oikein tehtynä—se voi olla ulkopuoliselle silmälle aika lailla näkymätön. Siksi on vaikea selvittää, mitä ammattilaiset puuhaavat kulissien takana.

Lue lisää niistä käytännöistä ja työkaluista, joita sosiaalisen median asiantuntijat käyttävät ajan säästämiseen ja tulosten saavuttamiseen.

mitä on sosiaalisen median automaatio?

sosiaalisen median automaatio käyttää ohjelmistotyökaluja joidenkin aikaa vievien tehtävien hoitamiseen, jotka liittyvät ammattimaisen sosiaalisen median läsnäolon ylläpitämiseen. Esimerkiksi julkaisujen aikataulutus etuajassa, sisällön kuratointi uudelleenjulkaisua varten, rutiininomaisten asiakaskyselyjen triaging ja analytiikkaraporttien tuottaminen ovat kaikki esimerkkejä sosiaalisen median automaatiosta.

oikein tehtynä pitkäveteisten tai aikaa vievien tehtävien automatisointi vapauttaa aikaasi, joten voit keskittyä ratkaisevaan, vaikuttavaan luovaan ja strategiseen työhön, joka siirtää neulan todellisiin tavoitteisiisi. Vähemmän aikaa vierittää, enemmän aikaa myydä.

kaikkia sosiaalisen median tehtäviä ei kuitenkaan voi eikä pidä automatisoida. Usein tunnetuimpia automaation muotoja ovat ne, jotka näyttävät laiskoilta, spammailevilta tai epäaidoilta.

esimerkiksi maksulliset Instagram-botit, jotka tykkäävät, seuraavat ja kommentoivat, ovat tuskallisen ilmeisiä tajuisille Instagram-käyttäjille. Ja niiden käyttäminen on erittäin huono look hyvämaineisille brändeille.

Katsotaanpa, millaiset automaatiot toimivat ja millaiset pitäisi jättää digitaalisen markkinoinnin nurkkiin.

sosiaalisen median markkinointiautomaation tehtävät ja kiellot

sosiaalisen median automaation integrointi työnkulkuun voi vaatia hieman alkutyötä, varsinkin jos olet tottunut tekemään kaiken itse. Sama, Jos olet osa suurempaa, monimutkaisempi osasto ja täytyy kosiskella buy-in tiimisi.

tässä muutamia vinkkejä, joiden avulla jaksat keskittyä oikeaan suuntaan.

älä lähetä samaa viestiä jokaiseen verkkoon

saman tekstin Ristiinviestiminen kaikille sosiaalitileillesi saattaa säästää muutaman minuutin, mutta uskottavuuskustannukset ovat korkeat. Jos työkalu (mukaan lukien sosiaalinen alusta itse) tarjoaa sinulle mahdollisuuden automaattisesti ristiinviestiä muille alustoille, haluat lähes varmasti kieltäytyä.

eri alustoilla esiintyvillä yleisöillä on erilaiset odotukset, väestötiedot ja sanastot, ja se, ettei tunnisteta, voi näyttää huolimattomalta tai ulkopuoliselta. Sen sijaan, käytä ylimääräistä aikaa muokata viestin kunkin alustan yleisö. Minimissään, sinun kannattaa:

  • Tarkista ja säädä käyttäjän kahvat
  • Tarkista ja säädä kuvan TEKNISET TIEDOT (tiedostotyyppi, koko, rajaus jne.)
  • Tarkista ja säädä hashtagit (määrä ja käyttö)
  • Tarkista ja säädä sanavarastoasi (eli retweet vs. regram vs. Jaa)

julkaise yleisösi aikataulu

markkinoijina, kaikki mitä teemme on räätälöity yleisöillemme, ja se sisältää lähettämistä, kun he ovat verkossa, ei-valitettavasti-kun meillä on varasekunti kokousten välillä.

on kaksi vaihetta, jotka sinun on otettava optimoidaksesi ja automatisoidaksesi postausaikataulusi:

  1. käytä aikataulutyökalua kirjoittaaksesi viestisi etukäteen;
  2. arvioi analytiikkasi ja ajoittaa viestisi sen mukaan, milloin yleisösi on alustalla.

sosiaalisen median julkaisuaikatauluusi vaikuttaa se, mille alustoille keskityt, sekä erityisesti yleisösi tavat. Voit käyttää yleistä parasta aikaa sosiaalisen median alustoille lähettämiseen, ja voit arvioida yleisöllesi erityisesti analytiikkatyökalujen avulla.

DON ’ t ”set it and forget it”

even with legitimate some automation, remember your tools don ’ t have good judgement. Itse asiassa heillä ei ole minkäänlaista tuomiota. Jos asetat ikivihreän postauksen twiittaamaan joka perjantai klo 11 ikuisesti, se tekee sen ilman häpeää tai katumusta. (Eikä mikään sisältö ole se ikivihreä.)

olitpa sitten solopreneur tai osa suurta yritysryhmää, käytä työkalua, jossa on sisäänrakennetut, mukautettavat hyväksymisprosessit varmistaaksesi, että viestisi ovat kopioituja, brändättyjä ja ettei niissä ole noloja virheitä.

 McDonald ' s sosiaalisen median automaatioesimerkki

(lähde: @McDonalds-kunnia heidän sosiaalinen joukkue pitää tämän hilpeä virhe ylös viimeiset kolme vuotta kaikkien nautintoa.)

toinen riski sosiaalisen aikataulutyökalun ”handsfreen” menemisessä on se, että maailmaa muuttavia kriisejä tapahtuu koko ajan sosiaalisessa mediassa, ja huonosti ajoitettu viesti voi saada brändisi näyttämään Out-of-touch tai tone-kuurolta.

Pro tip: erä-ajoittaa viestisi, mutta tiedä mitä tapahtuu sisäisesti ja ulkona maailmassa. Vaikka autossasi on vakionopeudensäädin, se ei tarkoita, että voit kääntää katseesi pois tieltä, Elon.

älä automatisoi käytöstäsi tai kommentteja

sosiaalisessa—kuten elämässä—yksi koko ei todellakaan sovi kaikille. Hootsuitessa on tehty automaatiokokeiluja, joissa testataan erilaisia bottipalveluita. Lyhyt tarina: heidän lupauksensa eivät toteudu, ja ne voivat aiheuttaa pysyvää vahinkoa suhteillesi yleisöön. (Uskokaa minua, jos automatisoidut Kommentit toimivat, olisin ensimmäisenä jonossa botti käsittelemään perheryhmäkeskusteluani.)

bottien käyttäminen ihmisten seuraamiseen/seuraamattomuuteen, kuten viesteihin, tai—mikä pahinta—jättää elementtikommentit, voi vaarantaa maineesi. Ensivaikutelma on ratkaiseva, ja et halua vuorovaikutuksesi potentiaalisten asiakkaiden näyttää väärennös, järjetön, tai laiska, jättäen huono maku suuhunsa.

ja ihan vain selvyyden vuoksi, ei liene hyvä idea tehdä botteja hehkuttamaan brändiäsi.

sosiaalisen median bottipalvelut

aika, jonka käytät ihmissuhteiden pitämiseen aitoina ja inhimillisinä, kannattaa analytiikassa ja sosiaalisen median ROI: ssa.

Pro kärki: Kun se tulee keskusteluja, enemmän laillinen automaatio on työkalu, joka voi käsitellä DMs, Kommentit, tunnisteet yhdessä paikassa, johdonmukaisesti, mittakaavassa. Esimerkiksi Hootsuite Inboxin puoliautomaattinen tallennetut vastaukset-ominaisuuden avulla voit selata sopivaa, aitoa tekstiä keskustelun ja asiakkaan tarpeiden mukaan.

tarjoa asiakastukea 24/7

kun kyse on asiakastuesta, 64% ihmisistä viestii mieluummin brändistä sosiaalisessa mediassa kuin soittaa puhelun. Ja 76% viesteistä, joita yritykset saavat sosiaalisessa mediassa, ovat asiakaspalveluun liittyviä.

sinulla on kolme vaihtoehtoa vastata asiakaspalvelutiedusteluihin:

  1. maksa, että asiakaspalvelijat ovat kannella ympäri vuorokauden
  2. käyttävät automaattisia botteja hallitsemaan odotuksia ja suoria tiedusteluja
  3. jätä asiakkaat lukuunottamatta (eli jätä heidät huomiotta))

 asiakastuki Tekavvy Solutions ja TELUS

näinä päivinä odotukset sosiaalisesta asiakaspalvelusta ovat hieman erilaiset kuin julkisuudessa käydyissä keskusteluissa. Se on yleensä ok—ja jopa odotetaan—On chatbot tai automaattinen vastaus paikallaan käsitellä suoraviivaisia tiedusteluja, ja asianmukaisesti suoraan asiakaspalvelupyyntöjä.

Domino ' s Pizza chatbot

Pro tip: tutustu Facebook Messenger-botteihin tai jatka lukemista suositelluista automatisoiduista asiakastukityökaluistamme.

Kuuntele keskustelua

epäilemättä elämässäsi on ihmisiä (toivottavasti ei Managerisi, mutta luultavasti vanhempasi), jotka ajattelevat, että tehtäväsi sosiaalisen median johtajana on istua katsomassa Tiktokia koko päivä. Emme voi auttaa sinua äitisi kanssa (omani kertoo ystävilleen, että työni on ”kirjoittaa niitä roskaposteja”), mutta haluan vakuuttaa teille, että kunnioitan todella sitä, että yrität katsoa Tiktokia tehokkaasti.

sosiaaliset kuuntelutyökalut liputtavat keskusteluja, aiheita ja mainintoja, jotta voit pysyä ajan tasalla sosiaalisen median tapahtumista joutumatta algoritmin viettelemäksi. Sosiaalinen kuuntelu on tehokkain tapa:

  • Track-yleisötunnelma
  • kerää ja lähde käyttäjien luomaa sisältöä
  • saalis vaarallista tai haitallista sisältöä ja valetilejä, jotka kohdistuvat yleisöön

kaiken kaikkiaan oikeilla työkaluilla sosiaalinen kuuntelu on yksi parhaista tavoista lisätä sitoutumista. Katso suosikkityökalumme lopussa olevasta listasta.

älä vahdi mainoksiasi

mainokset maksavat, ja huonosti optimoidut mainokset maksavat enemmän. Pienenevän budjetin aiheuttama lisäpaine voi tehdä vaikeaksi repiä itsesi irti mainosten kojelaudoista. Mutta sen sijaan, että vietät päiväsi tuijottamalla kustannuksiasi napsautuksia kohti ja hössöttämällä mainosmittareilla, harkitse sosiaalisen median mainosten keskeisten vaiheiden automatisointia.

Orgaaniset ja maksulliset yhteiskunnalliset vaativat yleensä erilaisia strategioita, mutta mainoksissa on se juttu, että ne ovat niin datavetoisia, että automaatio on tässä paras strategia.

yksi helpoimmista oikoteistä on työkalu (kuten esimerkiksi Hootsuite Boost), joka voi automaattisesti mainostaa parhaiten toimivaa orgaanista sisältöä. Jos sinulla on Kunnarin postitse kädet haluat heittää joitakin dollareita sitä varmista, että se on paras mahdollisuus lumipallo. Esimerkiksi, viesti, joka saa 2x keskimääräinen osakemäärä on jotain todennäköisesti haluat näyttää laajemmalle yleisölle. Hootsuite Boost automatisoi laukaisimen niin, että se tapahtuu riippumatta siitä, tuijotatko sitä työpöytäsi ääressä vai et.

Bonusvinkki: Split-testaus (tai A/B-testaus) sosiaaliset mainoksesi ovat melko lailla pakollisia, jos haluat osua KPI: eihisi, mutta itsesi lähettäminen testaamaan mainoksia käsin on julma ja epätavallinen itserangaistus. Jaetun testaustyökalun, kuten Adespresson, käyttäminen saattaa kuulostaa mathy ylimääräiseltä askeleelta, mutta kun olet määrittänyt sen, se parantaa tuloksiasi pienellä jatkuvalla vaivannäöllä.

7 sosiaalisen median automaatiotyökalut tehdä se oikein

nyt kun olemme käyneet läpi parhaat käytännöt sosiaalisen median läsnäolon automatisoimiseksi ajan säästämiseksi, katsotaan parhaat työkalut, joilla voit tehdä sen.

Hootsuite scheduler

tämä on suosikki sosiaalisen median aikataulutyökalumme ilmeisistä syistä. Siinä on automaattinen ajoitustoiminto, joka valitsee parhaan ajan yleisöllesi, ja voit lähettää enemmän, laadukasta sisältöä lyhyemmässä ajassa.

tämä video näyttää perusteet:

Zerofox

Zerofox on sovellus, joka varoittaa uhkaavasta tai loukkaavasta sisällöstä syötteissäsi ja kommenteissasi. Luottamus yritysten record matalat, sinun kannattaa suojella yleisöä ja mainetta petoksia, huijari tilejä, phishing ja roskapostia.

tässä on nopea demo, jotta sen näkee toiminnassa.

Hootsuite Inbox

Hallitse keskusteluja ja mainintoja kaikilla alustoillasi yhdestä kojelaudasta. Käytä tallennetut vastaukset ominaisuus nopeasti ja johdonmukaisesti käsitellä yhteisiä vuorovaikutuksia.

voit myös integroida suosikki CRM-alustasi (kuten Salesforce tai Microsoft Dynamics 365), jotta voit ohjata saapuvia johtolankoja myyntitiimillesi.

Chatfuel

räätälöidyn chatbotin rakentaminen voi auttaa parantamaan Asiakastukiasi, kuten vasteaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.

myyntitiimisi voi myös käyttää Chatfuelin botteja asiakaspersooniesi segmentointiin tai drip-kampanjoiden toteuttamiseen sekä maksujen hyväksymiseen Facebook Messenger-sovelluksessa.

Adespresson sosiaalisen mainonnan työkalu

Säästä rahaa ja aikaa tällä mainosten optimointityökalulla. Se testaa mainosten tehokkuutta ennen kuin laitat rahasi niiden taakse, ja varmistaa myös, että kohdistat ne oikeille yleisöille oikeilla mittareilla maksimaaliseen ROI: hin.

Hootsuite Analytics

automatisoidut, räätälöidyt sosiaalisen median raportit mittaavat sisältösi suorituskykyä niin usein kuin haluat, jotta saat reaaliaikaisia päivityksiä ja myös korkean tason katsauksia neljännesvuosittain tai vuosittain.

Pro vinkki: kiinteän datan saaminen käsillä voi vapauttaa luovuutta. Kun sinulla on todisteita siitä, mikä toimii brändillesi, epäonnistumisen pelko saa hieman vähemmän pelottavaa.

Hootsuite Insights

sosiaalinen kuuntelu ja seuranta voi syödä paljon aikaa ilman oikeita välineitä. Analysoi, mitä yleisö ja teollisuus puhuu tunnistaa trendejä, riskejä, ja tehdä parempia markkinointipäätöksiä.

Säästä aikaa sosiaalisessa mediassa Hootsuiten avulla. Yhdestä kojelaudasta voit suunnitella ja ajoittaa sisältöä, vastata kommentteihin ja @ – mainintoihin, ajaa mainoksia ja mitata suorituskykyä. Kokeile sitä ilmaiseksi tänään.

Aloita

voit helposti hallita kaikkia sosiaalisen median yhdessä paikassa ja säästää aikaa Hootsuite.

kokeile ilmaiseksi

ilmainen webinaari: The No Bullsh*t Guide to Social Media Auditions

Watch now

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.