ha több időt tölt a hashtagekkel vagy a DM-ek megválaszolásával, mint az új tartalmi ötletek ötletelésével vagy a hosszú távú közösségi média stratégia megtervezésével, akkor valószínűleg használhat egy parancsikont. Itt az ideje, hogy fontolja meg a közösségi média automatizálását.

nem, nem arról beszélünk, hogy megpróbáljuk feldobni a hiúsági mutatóit azzal, hogy idegesítjük az embereket furcsa bot megjegyzésekkel. Olyan eszközökről beszélünk, amelyek olyan adminisztrációs feladatokat kezelnek, mint a közzététel, a megfigyelés és a jelentéskészítés, így a közösségi jelenlétet márkán, naprakészen és hitelesen tarthatja, miközben kevesebb időt tölt a mindennapi életben.

a világszínvonalú közösségi média automatizálással az a helyzet, hogy ha jól csinálják, akkor nagyjából láthatatlan lehet a külső szem számára. Ez megnehezíti, hogy kitaláljuk, mi a profik akár a színfalak mögött.

olvassa tovább, hogy megismerje azokat a gyakorlatokat és eszközöket, amelyekkel a közösségi média szakértői időt takarítanak meg és eredményeket érnek el.

mi a közösségi média automatizálása?

a közösségi média automatizálása szoftvereszközöket használ a professzionális közösségi média jelenlét fenntartásával járó időigényes feladatok kezelésére. Például a bejegyzések idő előtti ütemezése, az újraközlésre szánt tartalom kurátora, a rutin ügyfél-lekérdezések triagingje és az elemzési jelentések készítése mind példák a közösségi média automatizálására.

ha jól csinálod, az unalmas vagy időigényes feladatok automatizálása felszabadítja az idődet, így a döntő fontosságú, nagy hatású kreatív és stratégiai munkára összpontosíthatsz, amely a valódi céljaid felé mozdítja a tűt. Kevesebb idő görgetés, több idő eladás.

azonban nem minden közösségi média feladatot lehet vagy kell automatizálni. Gyakran a legismertebb automatizálási típusok azok, amelyek lustának, spamnek vagy hamisnak tűnnek.

például a fizetett Instagram botok, amelyek szeretik, követik és kommentálják, fájdalmasan nyilvánvalóak a hozzáértő Instagram felhasználók számára. Ezek használata pedig nagyon rossz megjelenés a jó hírű márkák számára.

vessünk egy pillantást az automatizálás típusaira, amelyek működnek, és azokra a típusokra, amelyeket a digitális marketing piszkos sarkában kell hagyni.

a közösségi média marketing automatizálásának DOs és DON ‘ ts

a közösségi média automatizálásának integrálása a munkafolyamatba egy kis kezdeti munkát igényelhet, különösen akkor, ha mindent maga csinál. Ugyanaz, ha egy nagyobb, összetettebb osztály része vagy, és be kell jelentkezned a csapatodból.

Nos, itt van néhány tipp, hogy erőfeszítéseit a helyes irányba összpontosítsa.

ne tegye ugyanazt az üzenetet minden hálózatra

Ha ugyanazt a szöveget keresztezi az összes közösségi fiókjában, néhány percet takaríthat meg, de a hitelesség költsége magas. Ha egy eszköz (beleértve magát a közösségi platformot is) lehetőséget kínál arra, hogy automatikusan átküldjön más platformokra, akkor szinte biztosan el akarja utasítani.

a különböző platformok közönsége eltérő elvárásokkal, demográfiai adatokkal és szókincsekkel rendelkezik, és ha nem ismeri fel, ez hanyagnak vagy érintésmentesnek tűnhet. Ehelyett szánjon további időt arra, hogy üzenetét az egyes platformok közönségéhez igazítsa. A minimális, akkor szeretnénk:

  • ellenőrizze és állítsa be a felhasználói fogantyúkat
  • ellenőrizze és állítsa be a kép specifikációit (fájltípus, méret, vágás stb.)
  • ellenőrizze és állítsa be a hashtageket (szám és használat)
  • ellenőrizze és állítsa be a szókincsét (azaz retweet vs. regram vs. megosztás)

tegye közzé a közönség ütemezését

marketingszakemberként minden, amit teszünk, a közönségünkhöz igazodik, és ez magában foglalja a közzétételt, amikor online vannak, nem pedig—sajnos—, amikor van egy szabad másodpercünk az ülések között.

két lépést kell tennie annak érdekében, hogy optimalizálja és automatizálja a kiküldetés ütemezését:

  1. használjon ütemező eszközt a bejegyzések idő előtti elkészítéséhez;
  2. értékelje az elemzéseket, és ütemezze a hozzászólásokat, amikor a közönség a platformon van.

a közösségi médiában való közzététel ütemezését befolyásolja, hogy mely platformokra összpontosít, és az adott közönség szokásai. Használhatja az Általános legjobb időt a közösségi média platformokra történő közzétételre, és kifejezetten elemzési eszközökkel értékelheti közönségét.

ne “állítsd be és felejtsd el”

még a legitim közösségi média automatizálással is ne feledd, hogy az eszközeidnek nincs jó ítélőképessége. Sőt, egyáltalán nem ítélkeznek. Ha egy örökzöld bejegyzést úgy állít be, hogy minden pénteken 11 órakor örökké tweeteljen, akkor szégyen vagy megbánás nélkül megteszi. (És nincs olyan tartalom, hogy örökzöld.)

akár solopreneur vagy egy nagy vállalati csapat tagja, használjon beépített, testreszabható jóváhagyási folyamatokkal rendelkező eszközt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a hozzászólásai másolottak, márkájúak és nincsenek kínos hibák.

McDonald ' s közösségi média automatizálási példa

(forrás: @ McDonalds-dicséret a társadalmi csapatuknak, hogy ezt a vidám hibát az elmúlt három évben mindenki élvezetére tartották.)

a másik kockázat, ha a “kihangosító” a közösségi ütemezési eszközön megy, az, hogy a világváltoztató válságok folyamatosan előfordulnak a közösségi médiában, és egy rosszul időzített bejegyzés miatt a márka érintésmentes vagy süket lehet.

Pro tipp: Batch-ütemezze a hozzászólásait, de tudja, mi történik a világon belül és kívül. Csak mert a kocsidban van sebességtartó automatika, nem jelenti azt, hogy leveheted a szemed az útról, Elon.

ne automatizálja viselkedését vagy megjegyzéseit

a közösségi oldalon—mint az életben—Egy méret határozottan nem felel meg mindenkinek. A Hootsuite-nál automatizálási kísérleteket végeztünk a különféle bot-szolgáltatások tesztelésére. Hosszú történet röviden: ígéreteik nem válnak ki, és tartós károkat okozhatnak a közönséggel való kapcsolataiban. (Hidd el nekem, ha az automatizált megjegyzések működnének, én lennék az első a sorban egy bot számára, aki kezeli a családi csoportos csevegést.)

botok használata az emberek követésére/követésének megszüntetésére, például Hozzászólások, vagy—ami a legrosszabb-előre gyártott megjegyzések hagyása veszélyeztetheti hírnevét. Az első benyomás döntő fontosságú, és nem akarja, hogy a potenciális ügyfelekkel folytatott interakciók hamisak, ostobák vagy lustaak legyenek, rossz ízt hagyva a szájukban.

és csak hogy tisztázzuk, valószínűleg nem jó ötlet egy csomó botot készíteni a márka hype-jához.

Social media bot services

az időt töltesz tartani a kapcsolatok hiteles és emberi kifizetődő az analitika és a közösségi média ROI.

Profi tipp: Amikor a beszélgetésekről van szó, az automatizálás legitimebb formája egy olyan eszköz, amely képes kezelni a DM-eket, megjegyzéseket, címkéket egy helyen, következetesen, méretarányosan. Például a Hootsuite Inbox félig automatizált mentett válaszok funkciója lehetővé teszi, hogy a beszélgetés és az ügyfél igényei alapján megfelelő, hiteles szöveget váltson át.

do ajánlat ügyfélszolgálat 24/7

amikor az ügyfélszolgálat, 64% – a az emberek inkább üzenetet egy márka a szociális, mint hogy egy telefonhívás. A vállalkozások által a közösségi oldalon kapott üzenetek 76% – a ügyfélszolgálattal kapcsolatos.

három lehetősége van az ügyfélszolgálati kérdések megválaszolására:

  1. fizessen, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök éjjel-nappal a fedélzeten legyenek
  2. automatizált botok használata az elvárások és a közvetlen megkeresések kezelésére
  3. hagyja az ügyfeleket olvasni (más néven figyelmen kívül hagyni őket)

ügyfélszolgálat TekSavvy Solutions és TELUS

manapság a közösségi ügyfélszolgálat elvárásai kissé eltérnek a nyilvános beszélgetésektől. Általában rendben van—sőt várható is -, hogy van egy chatbot vagy automatikus válasz a helyén, hogy kezelje az egyszerű kérdéseket, és megfelelően irányítsa az ügyfélszolgálati kéréseket.

Domino ' s Pizza chatbot

Pro tipp: nézzen be a Facebook Messenger botokba, vagy olvassa tovább az ajánlott automatizált ügyfélszolgálati eszközöket.

hallgassa meg a beszélgetést

kétségtelen, hogy vannak olyan emberek az életedben (remélhetőleg nem a menedzsered, hanem valószínűleg a szüleid), akik úgy gondolják, hogy közösségi média menedzserként az a feladatod, hogy egész nap a TikTok-ot nézed. Nem tudunk segíteni anyukáddal (az enyém azt mondja a barátainak, hogy a munkám” e spam e-mailek írása”), de szeretném megnyugtatni, hogy nagyon tisztelem, hogy megpróbálja hatékonyan nézni a Tiktokot.

a Social listening tools megjelöli a beszélgetéseket, témákat és említéseket, így tájékozódhat arról, hogy mi történik a social oldalon anélkül, hogy az algoritmus elcsábítaná. A Social listening a leghatékonyabb módja annak, hogy:

  • Kövesse nyomon a közönség érzéseit
  • gyűjtsön és szerezzen be felhasználó által létrehozott tartalmat
  • gyűjtsön veszélyes vagy rosszindulatú tartalmakat és hamis fiókokat, amelyek a közönséget célozzák

összességében a megfelelő eszközökkel a social listening az egyik legjobb módja az elkötelezettség növelésének. Nézze meg kedvenc eszközeinket a végén található listában.

ne vigyázzon a hirdetésekre

a hirdetések pénzbe kerülnek, a rosszul optimalizált hirdetések pedig többe kerülnek. A csökkenő költségvetés további nyomása megnehezítheti, hogy elszakadjon a hirdetési irányítópultoktól. De ahelyett, hogy azzal töltené a napját, hogy a kattintásonkénti költséget bámulja, és a hirdetési mutatókkal foglalkozna, fontolja meg a közösségi média hirdetéseinek kulcsfontosságú lépéseinek automatizálását.

az organikus és fizetett közösségi oldalak általában különböző stratégiákat követelnek meg, de a hirdetések annyira adatközpontúak, hogy itt az automatizálás a legjobb stratégia.

az egyik legegyszerűbb parancsikon egy olyan eszköz (például a Hootsuite Boost), amely automatikusan népszerűsíti a legjobban teljesítő organikus tartalmat. Ha van egy home-run post a kezedben akkor eldönthetjük, hogy dobja néhány dollárt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a legjobb esélye a snowballing. Például egy olyan bejegyzés, amely az átlagos részvényszámod 2x-ét kapja, valószínűleg meg akarja mutatni a szélesebb közönségnek. A Hootsuite Boost automatizálja ezt a ravaszt, így megtörténik, hogy az íróasztalánál bámulja-e vagy sem.

bónusz tipp: a közösségi hirdetések osztott tesztelése (vagy A/B tesztelése) nagyjából kötelező, ha el akarja érni a KPI-ket, de a hirdetések kézi tesztelése kegyetlen és szokatlan önbüntetés. Az olyan osztott tesztelő eszköz használata, mint az AdEspresso, mathy extra lépésnek tűnhet, de ha egyszer beállította, akkor kevés folyamatos erőfeszítéssel javítja az eredményeket.

7 social media automation tools to do it right

most, hogy áttekintettük a legjobb gyakorlatokat a közösségi média jelenlétének automatizálására, hogy időt takarítsunk meg, nézzük meg a legfontosabb eszközöket, amelyekkel megvalósíthatja.

Hootsuite scheduler

ez a kedvenc közösségi média ütemező eszköz nyilvánvaló okokból. Automatikus ütemezési funkcióval rendelkezik, amely kiválasztja a közönség számára a legjobb időt, és lehetővé teszi, hogy több, kiváló minőségű tartalmat tegyen közzé kevesebb idő alatt.

ez a videó megmutatja az alapokat:

Zerofox

Zerofox egy olyan alkalmazás, amely figyelmezteti Önt, hogy fenyegető vagy sértő tartalmat a hírcsatornák és megjegyzések. A rekord mélyponton lévő vállalkozások iránti bizalommal meg akarja védeni közönségét és hírnevét a csalásoktól, az impostor fiókoktól, az adathalászattól és a spamtől.

itt egy gyors demo, így láthatja, hogy akcióban.

Hootsuite Beérkező levelek

kezelje a beszélgetéseket és említéseket az összes platformon egy irányítópulton. Használja a mentett válaszok funkciót a gyakori interakciók gyors és következetes kezeléséhez.

integrálhatja kedvenc CRM-platformját (például a Salesforce vagy a Microsoft Dynamics 365) annak érdekében, hogy a bejövő érdeklődőket az értékesítési csapat számára Gyűjtse össze.

Chatfuel

egy testreszabott chatbot létrehozása segíthet javítani az ügyfélszolgálati KPI-ket, például a válaszidőket és az ügyfelek elégedettségét.

az értékesítési csapat is használhatja Chatfuel botok szegmentálni az ügyfél personas vagy végre csepegtető kampányok, valamint elfogadja a kifizetéseket a Facebook Messenger app.

az AdEspresso közösségi hirdetési eszköze

pénzt és időt takaríthat meg ezzel a hirdetésoptimalizáló eszközzel. Teszteli hirdetései hatékonyságát, mielőtt pénzt helyezne el mögöttük, és biztosítja, hogy a megfelelő közönséget célozza meg a megfelelő mutatókkal a maximális megtérülés érdekében.

Hootsuite Analytics

az automatizált, testreszabott közösségi médiajelentések olyan gyakran mérik a tartalom teljesítményét, amennyit csak akar, így valós idejű frissítéseket és magas szintű áttekintéseket kaphat negyedéves vagy éves felülvizsgálathoz.

Pro tipp: ha kéznél van a szilárd adat, felszabadíthatja kreativitását. Ha van bizonyítéka arról, hogy mi működik a márkája számára, a kudarctól való félelem kissé kevésbé ijesztő.

Hootsuite Insights

a Social listening és monitoring sok időt emészthet fel a megfelelő eszközök nélkül. Elemezze, hogy a közönség és az ipar miről beszél, hogy azonosítsa a trendeket, a kockázatokat és jobb marketing döntéseket hozzon.

időt takaríthat meg a közösségi médiában a Hootsuite használatával. Egyetlen irányítópulton megtervezheti és ütemezheti a tartalmat, válaszolhat a megjegyzésekre és a @megemlítésekre, hirdetéseket futtathat és mérheti a teljesítményt. Próbálja ki ingyen ma.

első lépések

könnyen kezelheti az összes közösségi médiát egy helyen, és időt takaríthat meg a Hootsuite segítségével.

próbálja ki ingyen

ingyenes webinárium: A No Bullsh*t útmutató a közösségi média Auditokhoz

nézze meg most

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.